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FAQ corona

Mise à jour le 23.10.2020.

Votre visite à l'Europabad de Karlsruhe.

 Les trois espaces de la piscine sont ouverts :

  • Espace loisirs
  • Univers des saunas
  • EuropaSpa

Nos clients internationaux

les personnes qui arrivent d’une zone à risques européene et se rendent au sein de la République Fédérale d'Allemagne doivent, selon le décret sur la quarantaine à l’entrée du territoire relative au coronavirus (Corona VO EQT), être en mesure de présenter un test négatif au moment de passer la frontière.

Le Land du Bade-Wurtemberg a décrété une exception pour tous les déplacements de moins de 24 heures sur son territoire pour les résidents des régions frontalières. Les régions concernées sont :

  • en France, les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin
  • en Suisse, les cantons Appenzell, Aargau, Bâle, Bâle-Campagne, Jura, Schaffhausen, Solothurn, St. Gallen, Thurgau et Zurich
  • l’ensemble du Liechtenstein
  • en Autriche, le Land de Vorarlberg

Vous trouverez plus d’informations sur les pays classés „zone à risque“ sur le site internet du ministère de la santé de la République Fédérale d’Allemagne „Institut Robert Koch“, mais aussi sur la règle des 24 heures sous le site internet du Ministère du Bade-Wurtemberg.
 

Le port du masque est obligatoire du hall d'accueil jusqu'aux vestiaires.

L'accès sera limité pour les trois espaces. C'est pourquoi, vous trouverez sur notre page d'accueil un feu tricolore vous indiquant la fréquentation instantanée des espaces.
Les tarifs initiaux (avant crise) entreront à nouveau en vigueur.

Feu tricolore

Vous payez votre entrée à la caisse de l'Europabad Karlsruhe, de préference en CB. Une pré-réservation n'est malheureusement pas possible. Avant votre visite chez nous, merci de prendre en considération le feu tricolore sur notre page d'accueil du site internet, qui vous indiquera la fréquentation du complexe de loisirs et sauna (couleur vert : forte disponiblité, orange : l'entrée ne vous sera pas garantie, rouge : complet).

 

Directives générales d'hygiène et de sécurité

La sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont notre priorité absolue, pour cela des règles d’hygiène différentes ont été mises en place. Europabad Karlsruhe a préparé sa réouverture en concertation avec les autorités compétentes.

Nous vous prions chers visiteurs, d’observer les nouvelles directives d‘hygiène et de sécurité suivantes :

 

Pour une bonne santé collective

Votre santé

Les visiteurs ayant été en contact avec une personne infectée ou ayant été elle-même infectée du coronavirus, n’ont pas le droit d’accéder à Europabad. Il en est de même pour les visiteurs ayant des symptômes grippaux ou bien une forte température.

Distanciation sociale

Nous vous prions de respecter la règle de distanciation sociale d’au moins 1,5 m pendant votre visite.

Masque de protection

En raison de la législation en vigueur, le port d’un masque de protection recouvrant le nez et la bouche est obligatoire du hall d’accueil jusqu’aux vestiaires.

Éternuer et tousser

Nous vous prions d’appliquer les gestes barrières.

Lavage des mains

Nous vous recommandons un lavage des mains régulier. Pour cela nous mettons de nombreux dispositifs à votre disposition. 

Afin de protéger nos visiteurs tout comme nos collaborateurs, nous vous remercions d’avance pour le respect des règles en vigueur ainsi que pour votre coopération !

 

Informations générales

Formulaire d’inscription pour les visiteurs

Avant d’accéder au complexe aquatique, chaque visiteur devra remplir un formulaire d’inscription et le déposer à la caisse, ce qui nous permettra en cas d’infection de remonter la chaîne et d’en comprendre les causes. Vous pouvez remplir ce formulaire sur place ou bien directement chez vous et le ramener à la caisse le jour de votre visite. Nous invitons également nos clients VIP à remplir le formulaire et de le déposer à la caisse.

Restrictions d’accès

Afin de garantir les règles de distanciation, le nombre de visiteurs est limité dans chaque bassin, sauna et autres installations. C’est-à-dire qu’un certain nombre de personne pourront se rendre simultanément dans les bassins, saunas ou autres installations. Les informations et affichages sur place vous orienteront davantage sur le nombre de personne possible.

Pour des raisons d’hygiène certaines installations resteront hors service dans l'univers des saunas :

  • Bain romain

Pour des raisons d’hygiène certaines installations resteront hors service dans l'espace de loisirs :

  • Bain de vapeur
  • AquaRocket

Natation matinale (n'aura pas lieu jusqu'à nouvel ordre)

Les arrosages et rituels sauna

Contenu du décret concernant le corona aucun arrosage et rituel sauna n’auront lieu.

EuropaSpa

Notre équipe du spa reste à votre disposition. Merci de vous rendre dans l’espace spa uniquement habillé et avec un masque recouvrant le nez et la bouche. Le masque de protection sera également obligatoire pendant les soins. Pour toutes questions nous vous invitons à rentrer en contact avec notre équipe du spa sous le numéro suivant : 0049 (0)721 160 22 408 ou bien par Email : spa@ka-baeder.de.

Client VIP

Merci de vous présenter, lors de votre arrivée à la caisse, afin d'y déposer le formulaire d'inscription.
En raison de la situation actuelle et du décret concernant le COVID 19 de la région du Bade-Wurtemberg, nous vous demenderont également de vous rendre à la caisse pour y noter vos heures d'arrivée et de départ. 

Restauration

Tous les restaurant sont ouverts et à votre disposition. Merci de prendre en compte les mesures et directives d’hygiène propres au restaurant.

Les douches et les sèche-cheveux

Selon le décret lié au coronavirus dans la région du Bade-Wurtemberg, se sécher les cheveux à l’aide d’un sèche-cheveux est autorisé (soit une personne par appareil avec le respect des distanciations sociales). L’espace douche pourra accueillir uniquement 2 personnes à la fois.

Les visiteurs mineurs

Les enfants jusqu‘à 16 ans devront être accompagné d’un adulte dans notre espace sauna.

Payer

Merci de payer principalement en CB.

Événements et offres supplémentaires

En raison de la situation actuelle, tous les événements au sein de l’Europabad Karlsruhe sont annulés. C’est aussi le cas pour toutes nos activités gratuites, comme la méditation, le voyage onirique et la plongée.

 

Nos services

Désinfection

Pour garantir une désinfection de vos mains, nous mettons à votre disposition gratuitement de la solution désinfectante et d’autres possibilités variées favorisant le lavage de vos mains.

Point-info

Dans le hall d’accueil vous trouverez un point-info, où vous pourrez remplir / déposer le formulaire d’inscription. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire, concernant les nouvelles mesures d’hygiène et de sécurité. 

Files d’attente

Afin de garantir votre sécurité, vous trouverez des marquages de distanciation au sol.

Aération

L’Europabad Karlsruhe dispose d’un système de ventilation puissant qui assure une excellente qualité de l’air. L’intégralité du volume de l’air est totalement renouvelée plusieurs fois par heure.

Nettoyage

Pour votre sécurité, nous procédons à une désinfection et un nettoyage très réguliers des mains courantes, portes des cabines, jetons, toilettes, etc. .

Chaises longues

Les chaises longues sont quotidiennement désinfectées. Elles sont placées selon une distance réciproque d‘1,5 m. Nous vous prions, lors de votre visite, de ne pas déplacer les chaises et de respecter la distanciation sociale d’1,5 m.

Réponses aux questions  les plus fréquemment posées

Mon bon cadeau expire cette année, sera-t-il prolongé ?

Les bons cadeaux expirant durant l‘année 2020 seront automatiquement prolongés d’un an.

Par exemple : Votre bon cadeau expire le 15 mai 2020. La validité sera prolongée automatiquement d’un an. De telle façon vous pourrez l’utiliser jusqu’au 14.05.2020.

 

Mon package bien-être contient un soin. Pourra-il avoir lieu ?

L’EuropaSpa est ouvert, il est donc possible de bénéficier de soins. Si votre package contient un soin du visage ou un soin cosmétique, nous vous invitons à décaler votre rendez-vous, puisqu’en raison de la situation actuelle, nous ne pouvons malheureusement pas proposer ce type de soins.

 

J’ai réservé un cours de natation, sera-t-il repoussé ?

En raison de la fermeture exceptionnelle, aucun cours ne pourra avoir lieu et ne sera donc pas rattrapé. Pour plus d’information, merci de nous contacter par email : info@aquakurse-ka.de. Les cours aux quels vous ne pourrez pas prendre part vous seront remboursés.

 

Formulaire d'inscription

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